一直以来，高新区国税局始终以服务纳税人为中心，开拓创新，不断提升纳税服务水平。特别是2014年4月，该局结合自身实际，以服务需求为导向、以信息技术为支撑，成立了税企QQ群服务中心，打造集税企交流、税收宣传、政策、问题解答、需求征集、投诉举报为一体的综合服务平台，让纳税人切实体验到了在身边的“互联网+服务”，感受到了“智慧成都、智慧税收”。今年初，腾讯公司QQ四川服务中心潘雪松总经理在考察该局QQ群服务模式时，评价道：“这是我了解到的用户覆盖面最广、功能运用最充分、管理体系最完善、西部地区最好的政务服务QQ群！”

　　在身边的宣传咨询服务

　　据悉，该局税企QQ群设置了群必看、涉税工作提示、通知公告、政策发布、热点咨询发布、表格及软件下载、局长信箱7个静态模块，提供“5×8”实时服务、“7×24”留言服务，持续滚动公布各类政策法规，及时收集推送各类最新涉税信息，从空间和时间上延伸服务，纳税人无论身在何地，只要具备上网工具如电脑、手机等，就可以登录QQ进行在线操作。不仅实现了最新政策第一时间看到、工作提示第一时间接收、专题互动第一时间参与，而且还实现了视频、语音“面对面”、“键对键”的交流沟通，纳税人的一个个涉税咨询，在一问一答之间轻松解决。

　　而QQ群工作人员在解答咨询时，采用图文并茂的方式，如截图对表格中填错的一栏或文件中相关的一句话进行标注，对纳税人提出的问题进行立体式的解答，避免了现场咨询反复跑、多头找问题，突破了时空局限，让各类涉税信息咨询时刻伴随纳税人身边，提升了纳税人持续关注群动态的积极性。

　　在身边的业务服务

　　根据纳税人的需求，该局开办了QQ讲堂，每月围绕纳税人关注的热点、难点问题，发布专题培训预告，确定主题、时段、人员，集中开展专题式在线培训和答疑；适时邀请专业素养高的纳税人上线，与税务人员和其他纳税人共享办理涉税事宜经验、交流解决财务问题办法，互动互助。

　　该局还上线了网上纳税人学堂，优化完善新办户、专项培训，形成了常态化、制、规范化的培训机制，开设了专题视窗，围绕税收基本常识、办税流程、有关法规等内容，精心编写教案，拍摄制作成视频，采取情景式教学方法，让纳税人能够随时随地直观学习涉税业务。

　　在身边的跨业态服务

　　实践中，该局积极思维，勇于创新突破，不断探索拓展QQ群服务范围和功能，逐步形成了“QQ群+N”跨业态模式。其中，QQ群+OTO(Online To Offline)，启动了线上预约、办税服务厅线下办理及线上线下轮岗服务机制，税企QQ群岗位人员定期与办税服务厅窗口人员轮岗，既把瞬息万变的税收新政、操作新规吸收消化带入线上服务中去，又将互联网线上的新变化、新需求及时地带到办税服务一线，实现了虚拟服务平台与实体办税平台的互联互通、有机融合。QQ群+热线电话，将办税咨询电话整合到税企QQ群统一管理，由专门工作人员负责接听答疑，把QQ群打造为网络和电话一体化的咨询服务中心。QQ群+政务服务，成都高新区政务中心962000服务热线、工商局等职能部门入驻税企QQ群服务中心，实现了29个职能部门信息共享，拓宽咨询覆盖面，满足了部分跨行业服务。

　　在身边的微笑服务

　　“纳服小都，你的服务真贴心，从昨天到现在，我都在中”、“高新国税的老师兼有复读机、点读机二合一多功能，哪里不会点哪里，我再也不担心我的申报工作了”。这些都是纳税人对QQ群服务人员的肯定和点赞。

　　为确保税企QQ群服务品质，高新区国税局专门组成了税企QQ群服务中心服务岗位、各部门服务岗位、业务岗位支撑“QQ家族”，制定了QQ群运行管理办法、群公约、绩效考核等制度规范，要求QQ群岗位人员在服务中语言规范、形象亲和。目前，税企QQ群已覆盖全区3万多户纳税人、占所辖企业的80%，日均受理咨询事项1100余件，为办税服务厅等传统咨询平台分流了60%以上的业务咨询量；尤其在宣传小型微利企业所得税优惠政策上，一周之内参与互动企业9000余户、覆盖率达99.6%，解答疑问600多项，为及时落实政策奠定了良好基础，实现了“小QQ大服务” 目标。

　　税闻关注

　　高新国税发布“三项清单”

　　推进提速减负

　　记者近日获悉，为推进提速减负，高新区国税局发布了《成都高新区国税局行政审批事项清单》，取消11项审批项目，简并8项审批项目，保留61项审批项目，审批事项较清理前减少了24%，将26项审批事项设置为即时办结，其余设定为限时办结审批事项。同时，该局发布了《成都高新区国税局税务事项流程清单》，从业务类型、设立依据、管理方式是否可以转变、流程是否可以进一步简化等方面着手，对186项税务事项逐一明确办理要求，全面规范并提速税务事项办理。此外，还发布了《取消相关涉税事项纳税人报送报表资料清单（首批）》，对纳税人依理涉税事项时需要向国税机关报送的各类报表资料进行全面清理，取消69种涉税事项中原要求纳税人向国税机关报送的101项报表资料，同时取消原列表资料中的“主管税务机关的其他资料”要求，不留变通门，确保精简到位，不出现反弹。

　　成华国税擦亮“自助终端+团队导税”特色

　　持续打造升级版办税服务厅

　　走进成华国税办税服务厅，环绕纳税人耳边的，不再是此起彼伏的叫号声，而是阵阵优美的轻柔旋律，从聆听音乐开始，纳税人体验到的是更为舒适、方便的服务。据悉，成华国税近期推行“自助终端+团队导税”服务，持续打造升级版办税服务厅。

　　擦亮“自助终端”特色—

　　一是拓宽自助办税区域，在办税服务厅原有自助办税功能的基础上，扩大区域，增添设施。将其划分出的自助办税区和自助办税室。在自助办税室配置8台互联网电脑设备以及桌椅，方便纳税人现场操作；在自助办税区配置自助办税终端机和自助办税相关设备，提供认证、定额领用、代开、税收管理员查询等自助服务，缓解办税高峰期压力。同时自助办税区节假日照常对外，满足纳税人更多办税需求。

　　二是引进两台咨询宣传触摸一体机，采用立屏设计，造型美观，观感舒适度高，可支持图文版、幻灯片等多形式的展播，内容覆盖申报日历、涉税通告、热点问答、办税指南、温馨提示、欠税公告、成都国税税法宣传等，纳税人触摸屏幕即可了解相关信息，并实现查询、下载和打印三大功能。

　　三是安装LED拼接屏，打破LED滚动播放文字的传统方式，将纳税专项专题、热点难点、税收政策宣传等以幻灯片形式，精心设计播放版面，及时更新，不断优化，方便纳税人阅读。

　　擦亮“导税团队”特色—

　　启动专业导税专职服务，打造“三化”导税团队，即专业化、规范化、制为一体的导税服务团队。导税台配备5名素质高、能力强的专职导税人员，实施专业化导税咨询，纳税人的办税疑难问题均可在这里解决。整合综合服务办公室资源，由导税台负责电话咨询、投诉举报、答疑解难等服务。制定《成华区国家税务局导税服务制度》，明确导税团队工作职责，进一步规范引导办税、业务咨询、表单派发、涉税辅助、应急处理、税法宣传等流程，突出服务重点。

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