业高举“保险姓保”大旗以后，行业即掀起了一波又一波转型大潮。如今一年多过去了，保险业也迎来了翘首以盼的收获期。根据保监会公布的2017年保险业统计数据，去年全年，寿险公司原保险保费收入26039.55亿元，同比增长20.04%。其中，寿险公司未计入保险合同核算的保户投资款和账户新增交费为6362.78亿元，同比下降50.29%。

　　作为一家较早走在转型前列的本土寿险公司，珠江人寿已在不断深化转型的过程中收获转型红利，在2017年共实现规模保费255亿元，较2016年同期增长5%，基本实现“稳中有升”。此外，同期还累计实现净利润2.87亿元，实现了连续三年盈利。

　　据保监会最新披露的2017年保险业经营数据，2017年，寿险公司原保险保费收入26039.55亿元，同比增长20.04%，其中，寿险公司未计入保险合同核算的保户投资款和账户新增交费为6362.78亿元，同比下降50.29%。以“万能险”为代表的业务收入出现了明显下滑，行业基本实现了“稳中有升”的平稳过渡。

　　作为较早实施战略转型的本土寿险公司，珠江人寿在去年的发展中就实现了稳步攀升的良好成绩。年报显示，2017年，珠江人寿共实现规模保费收入255亿元，同比增长5%，在行业85家保险公司中排名第24，较2016年同期排名提升4个位次，站稳了前1/3阵营。年据显示，珠江人寿2017年投资收益达到45.15亿元，实现净利润2.87亿元。

　　珠江人寿相关负责人坦言，公司盈利的一个主要原因正是始终秉承严控投资风险、资产负债匹配、保持充足流动性、稳健中追求收益的投资，对资金运用的效率有极高的要求，通过积极把握市场机遇，严格筛选投资项目，2017年继续拓宽投资领域和扩展投资品种，先后参与了360私有化等优质投资项目，加大了高净值资产配置，构建起了多元化的资产配置体系，获得了长期稳健的投资收益。同时，公司一直都注意强化预算管控，在提升业务规模的同时，严控成本、通过管理出效益的原则，合理配置资源，业务成本和管理费用均处于市场中低水平，为公司实现盈利提供了保障。

　　2017年，珠江人寿投资规模突破610.42亿元，投资综合收益达到45.15亿元，综合收益率达到8.72%。同期负债总额为580.92亿元，而资产总额就达到653.01亿元，同比增长6.6%，净资产规模达到72.09亿元。

　　但同期，该公司原保险保费收入为102.56亿元，同比缩水32.08%。对此，上述负责人表示，这主要是由于产品结构改善所致，目前，趸缴占比已呈现稳步下降趋势。

　　“与此同时，公司在产品结构上作出了进一步的优化。其中，在银保渠道方面，公司主推普通型费改年金产品。而在个险渠道，公司则主推多种重大疾病以及轻症责任的长期健康险产品。”珠江人寿相关负责人指出，在深化业务转型的过程中，原保险保费下滑“阵痛”难免存在，但通过资产负债的良好匹配，公司现已踏上了稳步发展的良好轨道。

　　值得关注的是，在不断追求总体保费规模稳步攀升的同时，珠江人寿也在孜孜不倦地提升客户服务的质量。“在销售端，公司会强化业务培训，要求销售人员充分理解相关险种，合理引导客户购买，避免出现销售的行为。而在售后端，公司狠抓客户回访，让客户对保险相关流程变得清晰，使客户买得清晰，买得放心。‘服务就是生命线’，公司的就是让客户获得感和满足感不断提升”。

　　针对客户的投诉和，珠江人寿还借助了智能化系统，帮助投诉处理人员在1个工作日内准确记录投诉信息并进行处理，结案后自动生成电子档案。为投诉案件及时有效处理，珠江人寿还建立了全面的投诉考核体系，多方面对公司分支机构进行考核分析。此外，珠江人寿还在各部门、各级机构之间构建了通畅、快捷的协调机制，相互联动、高效处理各种突发问题。

　　在此之下，2017年，珠江人寿就合共处理客户投诉27件，这些案件均得到妥善解决，未发生投诉升级或延迟结案的情况。除了加强保险的售后管理以外，珠江人寿也提高消费者的保险教育。“多年以来，珠江人寿开展保险教育活动，普及保险知识，消费风险，科学的消费观念，让保险消费者明明白白买保险。”上述负责人表示。

　　在前端和后端的有效管理下，珠江人寿的客户人数稳步提升，截至2017年底，珠江人寿有效客户数目已达到38.5万人，其中VIP客户超过2.2万人。而医院保费投诉量仅为0.13，长期低于行业平均水平。而在今年3月15日保监会发布的2017年保险公司投诉处理考评通报中，珠江人寿就以96.9的得分在72家人身险公司中排名第一，比72家人身险公司平均得分69.73分高出了27分。

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